【總管理處】精品外燴餐飲 活動企劃 專案助理 提克斯國際社 高雄市仁武區 2023 01 15 如果中國籍員工沒有辦法及時回到越南等地區，可以先將大陸地區的台幹調到越南支援；讓當地優秀的東南亞幹部先做代理；透過獎勵方式找回已離職的主管。 各國防疫政策不斷修正且更嚴格，應及早調回陸幹。 長期而言，台商企業人力資源部門應做好人才培育，主管接班梯次計畫，同時強化數位轉型以減少對員工的依賴。 第七章說明餐飲業如何運用行銷組合及市場區隔等方式達成行銷目標。 隨著網際網路之發展，許多消費者不再由傳統的方式取得資訊，改由上網了解餐廳特色，餐飲業運用網路行銷例如網路口碑傳播及臉書粉絲專頁之運作為必然趨勢。 體驗行銷比傳統行銷更能連結餐廳與顧客間的關係，餐飲業者需暸解影響消費者用餐體驗之相關因素。 國人對餐廳的期待不再只為了基本的生理需求，還為了放鬆和娛樂，因此外出用餐可視為一種休閒活動。 瞭解消費者至餐廳的休閒動機及其達成程度對顧客滿意度的影響，有助於擬定經營策略。 文中以薰衣草森林營運方式說明策略體驗模組之內涵，並以餐廳消費推拉動機與滿意度模式為架構闡述連鎖休閒餐廳消費休閒動機。 如果國際旅行與貿易仍然受限，遠距上班成為必要趨勢，人力資源部門得檢視支援遠距工作的軟硬體需求，並彈性安排遠距工作，或是制定新的自我隔離政策，為突發性需求做好準備。 跨國企業的外派人員應暫停返回疫情嚴重的派駐地，可至台灣公司繼續工作。 由於新冠肺炎疫情期間，受到多邊政府勞動政策的規定指示，以及實務操作的需要，許多台商企業的相關人資管理制度需要進行調整並修正。 台商的困擾是如何有效地執行疫情期間的勞動關係(假期工資、延辭復工工資、假期加班工資、在家工作規定、勞動關係的解除與終止，勞資糾紛的處理)，甚至停工、停工期間的減薪、經濟性裁員、放無薪假(事假)等人事問題，困擾一籮筐。 9%，為有統計資料以來最大減幅，其中餐館業年減40． 4%，主因三級警戒禁止內用，致聚餐、宴會類型為主之餐廳營收明顯下滑；飲料店業因禁止內用及部分業者縮短營業時間，年減38． 6%，因學校停課衝擊團膳營收，致營收大幅滑落，綜計上半年營業額年減1． 激勵是企業為了使員工能達成組織目標而採用的各種行動。 有效地激勵可提高員工的工作滿足與降低離職傾向，進而提升員工的工作效率，管理者需認識以人性為導向的結構與彈性授權方式以及推動員工授權之執行步驟。 食材加工程度連續光譜以圖示方式顯現不同食材經加工之程度。 傳統餐廳具有高人力和食材成本之特性，因此餐飲業需要運用不同的餐點供應系統之優點來降低生產成本。 例如，中央廚房系統將餐點集中製作，具有規模經濟效益。 小型餐廳亦可在廚房中先把食物調理好後低溫保存，在供應時再加熱，這種預製式生產系統較不會受到尖峰和離峰需求的影響，因此第五章首先介紹食材加工程度連續光譜以及不同餐點供應系統的優缺點。 餐旅管理專業知識的培育首重在實務與實作教學，因此本系在課程、師資、設備與研究等各方面均強調『做中學，學中做』，具體展現技職教育之特質。 課程內容包括：飲料調製、餐飲服務、客房服務、中西廚藝、烘焙技術、葡萄酒賞析及餐旅資訊等課程，以提升學生實務實作能力為教學特色。 新產品/服務延伸：消費者對「回家吃」與「回家煮」的接受度提升，疫情下催生更多的餐飲品牌加入，推出各式快煮餐或調理食品，如：饗賓餐旅集團旗下眾多品牌，在自有「饗在家 EAT＠HOME」美食電商平台，提供小包裝易烹調的即食品、經典菜色料理組合包等。 環保意識抬頭，餐飲業者應重視人類與自然環境共存的議題，在利潤、產品與環保三者間保持平衡。 全球各地紛紛提出有關餐飲業的綠色措施，目前主要有美國的綠色餐廳、英國的永續餐廳協會、加拿大的環保餐飲領導人學會、澳洲餐飲協會等設計的認證制度。 第十一章涵蓋低碳綠色飲食之推廣、廚餘減量及應用、綠色環保餐廳認證制度、餐廳綠建築認證制度以及我國綠色環保餐廳發展現況。 餐旅業對經濟發展的貢獻不容忽視，因此世界各國均將此一產業列為推動的重點，而餐旅管理教育則為發展之基石。 台灣餐旅管理教育在過去二十年來蓬勃發展，在科系數量的部分產生了極大的變化。 如今餐旅類別的大學招生及報名人數特別高，但是教育品質依然落後於先進國家，為導致就業率及薪資低落現象之主要原因之一。 剛好所內中午有外燴年菜熱食，員警於是提供給餓了多天的阿南食用，阿南邊吃邊向警方表示感謝，並在用餐後製作相關資料，便將阿南解送移民署專勤隊協助處理。 第三章說明菜單的定價方式及發展方向。 運用菜單工程概念進行分析的主要目的是極大化餐廳收益，因此運用菜單工程實例，以菜單項目之受歡迎程度、邊際貢獻及人事成本等相關資訊整合成為八個象限進行分析。 為了競爭餐廳必須持續更新菜單內容，由於在米其林餐廳中，菜色創新的影響遠大於一般餐廳，促使星級主廚重視產品開發。 米其林星級主廚產品創新開發的七個主要步驟，可作為一般獨立餐廳之參考依據。 餐飲人力資源管理是指餐飲業的人力資源政策以及相應的管理活動。 要改善傳統面試之缺失，可運用行為及情境面試方式，較為準確的預測應徵人選未來的工作表現。 餐飲業對於不同階層從業人員有不同的人格特質要求，例如對於主管的人格特質要求除外向性及親和性外亦須具備嚴謹自律性與情緒穩定性。 有些台商完全沒有採用過真正的績效考核程序。 換言之，員工的基本工資(固定)和績效工資(浮動)只是管理當局人為拆分出來而已，則員工每個月的工資都是固定的。 在餐飲業中，餐點與生產及服務所需設備皆屬於器物層次，各種相關法規、飲食習慣與作業規範可歸為制度層次，而理念層次則涵蓋經營觀念與價值判斷。 在產業發展過程中，上述三個層次持續進行變化，可視為餐飲業的管理變遷。 目前，台灣與大陸兩地往返仍各需要14天的隔離檢疫期（共28天）。 企業派遣台幹赴陸或台幹返台休假均受影響，只能盡量減少人員於大陸進出，視業務特殊情形以專案方式核准員工往返大陸。 因疫情嚴重，許多國家限制中國大陸人士前往，也停止直航的班機，使得仰賴陸幹管理東南亞工廠的公司也面臨相當的困境。 早期以家庭或師徒制營運之餐廳，只要有具吸引力的產品及合理價格即可滿足消費者的需求。 台灣餐飲連鎖體系在1980年代中期開始發展，餐廳經營開始強調制度層次，也就是說除了有高品質之餐點外，尚需具備完整的管理制度，才得以在市場上競爭。 若制度設計不良，就會造成內控不當、成本過高或品質低落等狀況。 價值觀是組織文化的根源，近年來品牌形象對餐廳營運愈顯重要，導致經營之價值觀相對受到重視。 例如：防疫照顧假、勞工赴大陸工作之勞動權益、勞工配合「居家隔離」或「居家檢疫」之勞動權益等。 連鎖餐飲業之持續擴張乃基於品牌認知、店址擇地、資金融通、採購物流、情報蒐集、人才發展及產品開發等層面之競爭優勢。 第十章介紹餐飲連鎖經營的優勢以及連鎖體系之類別與擴展階段。 連鎖餐飲業需要區經理來管理數家分店，本章列舉出區經理需具備之管理能力。 直營或加盟為業者經常面對之議題，所有權轉移及代理成本兩個決策理論指出不同面向的管理問題。 外燴 在餐飲業發展成熟的國家，連鎖經營是以結合直營連鎖與特許加盟之複合式經營最為普遍，暸解複合連鎖經營模式之內涵對於欲國際化之餐飲業者極具參考價值。 區域授權屬於一種多店加盟的型式，文中釐清區域直營加盟授權、區域加盟經營代理以及區域加盟推廣代理三種類型之差異性。